SERVICE DESK E FIELD SERVICE

SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS DE SERVICE DESK E FIELD SERVICE

Através das SOLUÇÕES CUSTOMIZADAS DE SERVICE DESK E FIELD SERVICE, a BS Tecnologia oferece atendimentos aos clientes, suporte corretivo, preventivo e soluções para os problemas técnicos em servidores, estações de trabalho, ativos de rede, telefonia, software e hardware em todo o Brasil.

Segue o modelo ITIL, um conjunto de boas práticas, que são aplicadas na infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, com foco no cliente, na qualidade dos serviços e da melhoria contínua.

SERVIÇOS PRESTADOS:

  • Microinformática – Instalação, organização, remanejamento, manutenção preventiva e corretiva. Hardware e software.
  • Infraestrutura de Rede – Organização de Racks, organização do cabeamento.
  • CFTV – Manutenção da infraestrutura de CFTV.
  • Instalações elétricas – Manutenção de pontos elétricos defeituosos, instalação de No break, estabilizadores e revisões.
  • Cabeamento de redes – Manutenção de pontos de rede de dados e voz e fibra ótica (Emenda e Fusão, testes e relatórios da situação da fibra.
  • Rede wireless – Manutenção, configuração, instalação.
  • Suporte – Suporte a servidores e ativos de Rede.
  • Relatório Mensal – Relatório mensal de manutenção corretiva e preventiva, com principais problemas, soluções e propostas de melhorias.

SERVICE DESK

Ponto único de contato entre o cliente e o provedor de serviços. Gerencia incidentes, requisições de serviços, mudanças e também a comunicação com os solucionadores da TI, provendo o diagnóstico, investigação e solução no primeiro nível – N1.

Permite que o usuário tenha contato direto com profissionais capacitados e treinados para atender chamados via Web (Portal do Cliente), Chat, e-mail ou Telefone, com conforto e segurança.

Com a gestão de conhecimento integrada ao atendimento, o cliente possui a agilidade na resolução dos problemas de imediato.

FIELD SERVICE

Em conjunto ao Service Desk, a equipe de Field Service fica responsável por receber o escalonamento do Atendimento de primeiro nível – N1, oferecendo aos clientes atendimento local em segundo nível – N2 (Field Service), atendendo aos diversos problemas dos usuários finais. Acordo de nível de serviço – SLA em até 4 horas para atendimento em todo território nacional.

BENEFÍCIOS

  • Gestão de Serviços de TI centralizada e melhoria continua dos serviços.
  • Relatórios Gerenciais mensais. Informações sobre o andamento de todos os atendimentos. (Requisições e Incidentes).
  • Prazos de Atendimento e Solução definidos através do SLA.
  • Gestão inicial dos ativos de TI.
  • Base de Conhecimento com documentos, processos e soluções.
  • Documentação clara para o cliente (DTS – Descritivo Técnico de Serviços);
  • Pesquisa de Satisfação. Medição da satisfação por chamado.
  • Disponibilidade de Atendimento 24 hs.